QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Queja
Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su servicio o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta.
Sugerencia
Propuesta de mejora de un cliente interno o externo, o de otras partes interesadas sobre aspectos relacionados a los servicios prestados por Seeman.
Felicitación
Expresión espontánea documentada, de un cliente interno o externo, o de otras partes interesadas, teniendo como objetivo resaltar la calidad de un servicio proporcionado por Seeman o uno de sus colaboradores.

En cualquier momento una parte interesada puede ingresar quejas, sugerencias o felicitaciones sobre los servicios que Seeman realiza (las quejas se reciben a más tardar 10 días naturales posteriores a la realización del servicio).
Existen varios canales de comunicación:
Llenando el formulario de la parte inferior.
Mediante llamada telefónica, se solicitará nombre completo, número de teléfono y correo electrónico.
Escribiendo a retroalimentacion@seemanmx.com. Si se trata de una queja, sugerencia o felicitación deberá usar el FORMPS-08.02, si en específico se refiere a una queja de servicios de evaluación de competencias laborales deberá usar el FORMPS-08.03, ambos formatos pueden ser descargados abajo, favor de llenarlos y enviarlos al correo señalado.
Para los usuarios del SNC, en las instalaciones de Seeman se encuentra un buzón de quejas y sugerencias, mismo que puede ser usado en días y horarios laborales empleando el FORMPS-08.03.
Para conocer completo nuestro proceso de quejas, sugerencias y felicitaciones, consulte aquí nuestro procedimiento y formatos: